四、運作機制
（一）貼文單位排程
綜合企劃組原則於前月中旬邀集各單位召開會議，確定次月貼文主
題後排定各單位貼文日期。遇有災害時事或重大緊急事件時則即由
綜合企劃組洽請相關單位或請示主任秘書（必要時再逐級請示）指
定承辦單位擬稿優先貼文。
（二）貼文製作
1.各單位製作之文稿應依「內政部消防署臉書粉絲專頁貼文／回復
簽辦單」（如附表 1）簽奉核可後貼文。
2.文稿內容應注意個資，避免使用具版權爭議之文字、圖（照）片
或影音。
（三）留言回復
1.由綜合企劃組成立通訊軟體聯繫群組，副署長、主任秘書、各單
位主管及其承辦人均設為群組成員，即時辦理回復民眾留言事宜
。
2.綜合企劃組應視留言內容填具「內政部消防署臉書粉絲專頁民眾
留言分辦單」（如附表 2），分辦業管單位回復（書面及 LINE
群組通知），並錄案、查催、結案、存檔；認不需回復部分，得
註明轉貼於 LINE 群組由相關組室錄案參考。
3.倘涉重大緊急或跨組室之民眾留言由綜合企劃組洽請相關單位或
請示主任秘書（必要時再逐級請示）辦理方向或指定承辦單位，
承辦單位收件後應偕同綜合企劃組速處回復。
4.回復民眾留言時，除應針對問題回應外，應掌握同理心，不卑不
亢就事論事及感謝建言等原則，以爭取民眾了解與認同。同案或
同人延續性留言，再視情形按主回復內容調性主動回復或列入參
考。
5.若認為留言不需回復，需於簽辦單敘明不回復理由，由主任秘書
或業管副署長核決。
（四）成效檢視
綜合企劃組定期彙整貼文議題、民眾回復事項、各單位回復時效、
本署回復情形、專頁粉絲數成長數及各篇貼文按讚數等資料提本署
主管會報報告，並於每年一月份檢討去年辦理成效（出力情形）擇
優敘獎。
（五）管理權限
本署人員於臉書粉絲專頁之權限，依分工分別設「管理員」及「編
輯」2 種角色：
1.管理員：由綜合企劃組主管及其指定代理人、承辦科科長、承辦
人員擔任，具有本署臉書粉絲專頁各項完整功能，可管理設定各
項角色。
2.編輯：由各單位擇定人員擔任（聯繫窗口），負責編輯與貼文（
回復）。