八、異常狀況之處理
機房專責人員應依照監控系統作業要求確保電腦系統軟、硬體、網路
系統、設備系統在線上作業執行正常。異常狀況之處理包括下列五種
：
1.資（通）訊設備異常之處理：
（1）資（通）訊設備包括主機、磁帶機、磁碟機、印表機、主控台、
通訊設備與各種控制器等。
（2）資（通）訊設備有異常狀況時，專責人員應先行檢查，無法解決
者，應立刻報告科長，並通知維護廠商儘速處理。
（3）資（通）訊設備之故障均應在「機房工作日誌」（附表二）載明
故障之機型、機種、停機時間、異常訊息與處理狀況。並視情節
由專責人員決定是否通報列管處理。
（4）機房運轉發生與所屬機關連線有關之任何異常狀況，應優先處理
並記錄；若無法解決時應即時向科長反應，並通知維護廠商儘速
處理。
（5）其他週邊設備故障影響整體系統效率，但不影響正常運作之設備
時，可由專責人員或科長決定，先行個別隔離。其隔離次序應先
判斷週邊設備影響系統之嚴重程度，先從嚴重部分處理，有關個
別機器設備隔離或關機程序，可視需要請求維護廠商協助。
（6）機器設備有異常或故障情形時，應與業務使用單位保持良好聯繫
管道，並視情況發出通告，隨時提供最新狀況報告。
2.軟體異常之處理：
（1）應用軟體引起作業異常時，操作人員應先查閱操作手冊，依操作
手冊解決步驟處理。若仍無法解決，應立即通知專責人員或維護
廠商處理解決。
（2）系統軟體異常者，專責人員應記錄故障訊息，並通知維護廠商處
理。
3.連線線路異常之處理：
（1）檢查是否所有遠端機關均無法正常連線至伺服器端。
（2）所有遠端機關均無法正常連線時，則檢查伺服器端之專線電路，
若 DSU（中華電信高速 Modem）上有任何紅燈，應即報修。
（3）若檢查專線電路及設備均正常者，則向中華電信數據分公司 Fr-
ame-Relay 分封機房報修。
（4）只有單一遠端機關無法連接，而非所有遠端機關均無法連線者，
則表示伺服器端之專線電路正常。請遠端機關檢查專線電路狀況
。
（5）若檢查專線電路及設備均正常者，則分向伺服器端及遠端機關所
屬之中華電信數據分公司 Frame-Relay 分封交換機房報修。
4.環境設施異常之處理：
（1）電力設施異常時：
A.機房供電（臺電）全部中斷，UPS 以蓄電池電力供應處理機和
記憶體所須電源，若斷電時間過長，UPS 負荷過重可經科長同
意關閉週邊設備之使用（晚間則可在緊急情況下，無須報准自
行處理），僅保留電力給必要的設備，如處理機、控制器、記
憶體等，但必須有完整之紀錄報告候補。
B.若斷電狀態超過 10 分鐘，專責人員應知會科長並作後續之處
理，如須關閉系統，並應先送出即將關機之訊息，對連線機關
緊急通知後關機。
C.恢復供電後，專責人員應立刻檢查所有硬體設備，如處理機、
磁碟機之狀態，所有系統軟體的運作狀態，及上線的應用系統
程式。若檢查結果出現和斷電前狀況有異，應立即與各相關人
員聯繫解決並記錄。
（2）空調設施異常時：
A.檢查空調設施之電源是否中斷。
B.檢查控制面板出現之訊息或符號。
C.關閉後重新啟動空調設備之電源。
D.若仍無法順利啟動，應立即通知秘書室或維護廠商處理。
（3）災害與入侵系統異常之處理：
A.災害發生時應依「內政部消防署電腦機房緊急應變計畫」有關
天然災害及人為災害等相關應變處理措施，予以防救。
B.內部網路已被入侵或有可疑的侵入時，應採取下列步驟：
a.立即拒絕入侵者任何存取動作，防止災害繼續擴大。
b.關閉受侵害之主機，並立即與網路離線。
c.檢查防火牆及系統紀錄，研判入侵管道之方式，並作安全漏
洞修補。
d.通知主機供應商或維護廠商提供必要之回復協助。
e.將完整系統備份資料回存主機，並測試功能，直至完全回復
，再將主機重新啟動上線。